Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea serviciilor oferite de ProtoMaker Studio SRL, cu sediul în Strada Polonă 6, București 010504, România ("Compania", "noi", "al nostru").

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea site-ului nostru web sau prin utilizarea serviciilor noastre de imprimare 3D, acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Serviciile Oferite

ProtoMaker Studio oferă următoarele servicii principale:

• Prototipare Rapidă: Imprimare 3D pentru dezvoltarea și testarea conceptelor
• Modele Personalizate: Crearea de obiecte 3D după specificații individuale
• Piese Industriale: Fabricarea de componente pentru aplicații tehnice și industriale
• Consultanță tehnică: Sfaturi pentru optimizarea designului și alegerea materialelor

3. Prețuri și Plăți

Condiții de plată:

• Plata se efectuează în avans sau la livrare, conform acordului
• Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare
• Costurile de livrare se calculează separat
• Pentru comenzi peste 500 RON, se poate plăti în rate (50% avans, 50% la livrare)

4. Procesul de Comandă

Procesul standard de comandă include următoarele etape:

1. Solicitarea ofertei: Clientul transmite specificațiile proiectului
2. Evaluarea tehnică: Echipa noastră analizează fezabilitatea și calculează costurile
3. Confirmarea comenzii: Clientul confirmă detaliile și efectuează plata
4. Producția: Realizarea proiectului conform specificațiilor
5. Controlul calității: Verificarea finală și testarea (dacă este cazul)
6. Livrarea: Predarea produsului finalizat

5. Termene de Livrare

Termenele standard de livrare sunt:

• Prototipare Rapidă: 24-48 ore de la confirmarea comenzii
• Modele Personalizate: 3-7 zile lucrătoare
• Piese Industriale: 5-14 zile lucrătoare
• Comenzi URGENTE: Posibile cu suprataxă de 50%

6. Responsabilitățile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze specificații tehnice complete și corecte
• Respecte drepturile de proprietate intelectuală pentru designurile transmise
• Efectueze plățile în termenele convenite
• Preia produsele finalizate în maximum 30 de zile de la notificare
• Utilizeze produsele doar în scopurile pentru care au fost create

7. Proprietate Intelectuală

Aspecte importante privind proprietatea intelectuală:

• Clientul garantează că deține drepturile asupra designurilor transmise
• ProtoMaker Studio nu își asumă responsabilitatea pentru încălcarea drepturilor terților
• Fișierele și designurile clientului rămân confidențiale
• Nu reproducem produse protejate prin brevete fără autorizare
• Clientul acordă permisiunea de a utiliza imagini cu produsele în scopuri promoționale

8. Garanții și Limitări

Garanții oferite:

• Conformitatea cu specificațiile tehnice convenite
• Utilizarea materialelor de calitate superioară
• Respectarea toleranțelor dimensionale specificate
• Înlocuirea gratuită în caz de defecte de fabricație (în 30 de zile)

Limitări de responsabilitate:

• Nu garantăm funcționarea în aplicații pentru care produsul nu a fost proiectat
• Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea comenzii
• Nu răspundem pentru daunele indirecte sau pierderi de profit
• Garanția nu acoperă uzura normală sau utilizarea neadecvată

9. Politica de Returnare și Rambursare

Condiții pentru returnare:

• Produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția defectelor de fabricație
• Returnarea este posibilă doar în caz de neconformitate cu specificațiile
• Clientul trebuie să notifice defectele în maximum 48 de ore de la primire
• Produsele returnate trebuie să fie în starea originală

Procedura de rambursare:

• Rambursarea se efectuează după verificarea și acceptarea returnării
• Termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare
• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția defectelor de fabricație

10. Forța Majoră

Compania nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Calamități naturale (cutremure, inundații, incendii)
• Acțiuni guvernamentale sau modificări legislative
• Greve, războaie, acte de terorism
• Întreruperi ale serviciilor publice (energie, internet)
• Pandemii sau alte emergențe de sănătate publică

11. Confidențialitate

ProtoMaker Studio se angajează să mențină confidențialitatea:

• Tuturor informațiilor tehnice primite de la clienți
• Designurilor și specificațiilor proiectelor
• Datelor comerciale și financiare
• Oricăror informații considerate sensibile de către client

Angajații noștri semnează acorduri de confidențialitate și sunt instruiți să respecte aceste principii.

12. Protecția Mediului

Compania noastră se angajează să respecte standardele de protecție a mediului:

• Utilizăm materiale biodegradabile ori de câte ori este posibil
• Reciclăm deșeurile de producție conform reglementărilor
• Optimizăm consumul de energie în procesele de producție
• Oferim consultanță pentru alegerea materialelor ecologice

13. Rezoluția Disputelor

În cazul apariției unor dispute:

1. Negociere directă: Încercăm rezolvarea amiabilă în 15 zile
2. Mediere: Apelăm la un mediator acreditat dacă negocierile eșuează
3. Arbitraj: Disputele pot fi soluționate prin arbitraj la Camera de Comerț București
4. Instanța de judecată: Ca ultimă opțiune, la instanțele competente din București

14. Modificarea Termenilor

ProtoMaker Studio își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul web oficial
• Notificare prin email către clienții înregistrați
• Informare la următoarea comandă pentru clienții existenți

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispute vor fi soluționate conform:

• Codul Civil român
• Codul de Procedură Civilă
• Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
• Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)

16. Date de Contact

17. Clauze Finale

Divizibilitate: Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, restul termenilor rămân în vigoare.

Acordul integral: Acești termeni constituie acordul complet între părți privind utilizarea serviciilor.

Transferul drepturilor: Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile fără acordul scris al companiei.